海润阳(宁夏)实验设备有限公司

.近发布的《中共中央国务院关于加强新时代老龄工作的意见》提出，“着力建设老年友好型社会”，“将无障碍环境建设和适老改造融入城市更新、城市老旧小区改造、农村危房改造、农村人居环境改善提升，让老年人参与社会活动更安全、更便捷”。

我害怕起床时摔倒，走路时摔倒，洗澡时滑倒...在日常生活中，老年人需要在各种高频事件和服务场景中适应老龄化。目前各种适老化改造进展如何？怎样才能让老人生活得更安全、更方便？记者进行了采访。

规范市场标准

让产品和设施更安全，更适合老年人的需求。

“公司给我家做了一个抗老化的装修。地面做了防滑处理，厕所安装了扶手，蹲式厕所改成了厕所，配备了凳子，安装了感应灯...现在我更有家的感觉了。”住在江西省南昌市青云谱区红干社区的李大爷说。他提到的公司是青云谱区引进的江西慈孝珠居家养老有限公司。公司依托在智能养老、医养结合、健康管理等方面的优势，与社区合作提供居家养老服务。目前已建立社区服务站21个，建立6.8万名老年人服务档案。

根据第七次全国人口普查数据，我国60岁及以上人口达到2.64亿，占总人口的18.7%。“十四五”规划和2035年远景目标纲要提出，完善社区居家养老服务网络，推进公共设施老龄化改造，专业机构服务向社区延伸，整合利用现有资源发展嵌入式社区养老。

“政府部门对我们的住房进行了升级，现在生活舒适多了。”江西省塘湾镇高坂村一位极度贫困的老人龚高兴地说。今年7月，贵溪市投资80万元，在文房镇虹桥村、唐湾镇高坂村开展特困人员集中供养点适老化改造提升工程。该项目根据特困人员的实际情况进行“个人量身定制”，精准满足老年人的生活需求。

“适老化消费在全国消费中的比重增长迅速，但由于目前缺乏统一有效的适老化消费标准，不同的经营主体有不同的理解和思路，适老化的产品、技术和服务的效果也相差甚远。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈银江表示，“现在一些公司刚刚引入老龄化的概念，实际上已经不能满足老龄化消费的质量要求；有些在使用中没有连接或者流畅，直接影响到了老化消费的体验效果。”

陈银江建议，结合老年人实际消费需求，探索建立健全真正适合老年人实际需求的老龄消费标准体系，如制定适合老龄消费的产品质量安全标准等，满足老年人个性化消费需求，促进老年消费市场繁荣发展。

强化创新。

新花样，亮眼实用的花样，更多优质的老龄服务。

为落实积极应对人口老龄化的国家战略，满足老年人个性化、多层次、升级化的服务消费需求，各地区、各部门各市场主体主动创新，在老龄服务方面做出了新的举措和亮眼的实际举措。

——帮助老人吃喝，让老人的胃和心得到温暖。

“每天午饭时间到了，我都来这里‘报到’。你看，今天中午，我吃了豆腐焖肉，焖豆腐和青菜。三个菜不到15元。”西湖区潮扬街道金盛社区居民龚建华说。今年7月，金盛社区邻里中心被作为这条街的载体。为了规避租金，引入第三方经营微利社区食堂，为居民提供专业的餐饮服务。60岁以上的老人可以享受卡消费八折优惠。

-一键式出租车，更方便老年人出行。

在国家老龄办的指导下，中国人口福利基金会与高德出租车联合推出“助老暖心出行计划”。方案主要包括:高德地图、支付宝、微信小程序、一键叫车功能；建设1万个老年人打车暖站，实现线下一键式扫码打车。美团出租车在上海和南京尝试了“一键叫车”功能。用户无需输入起点和终点即可呼叫周围车辆。

——居家护理，打针要药不再难。

根据国家老龄委员会的数据，2020年，中国60岁以上的残疾老年人将超过4200万。2019年，我国决定在包括北京在内的6个省份开展“互联网加护理服务”试点工作，2020年试点工作将扩展到多个省份。

在四川省成都市锦江区汇泉路社区，58家对家精选平台将点餐、支付、演出、售后等功能接入社区微信微信官方账号，高效整合资源，供需匹配，为老年居民提供家庭清洁、保姆等日常生活服务，线上一站式接入、一刻钟离线接入、一小时上门服务。

“基于老年人消费升级的客观需求，政府部门和社会应采取积极有效的应对措施，通过政策支持、市场投入、社会宣传等方面的综合努力，促进老年消费市场健康可持续发展。”苏宁金融研究院高级研究员付一夫认为，要根据老年人的消费偏好和新趋势，丰富老年消费市场的服务供给，推动金融创新、旅游产品创新和健康养老创新，让老年人享受更贴心、更优质的服务。

优化数字服务

解决老年人使用智能设备困难，保障老年消费者权益。

记者在采访中发现，部分老年人在使用智能技术方面还存在一些困难，如何保障老年消费者在使用部分产品时的权益需要迫切关注。

去年11月，国务院办公厅印发《有效解决老年人运用智能技术困难实施方案》，聚焦老年人日常生活中涉及的应急响应、出行、就医、消费、娱乐、服务、智能产品和服务应用等7类高频事件和服务场景，帮助老年人更好地适应和融入智慧社会。今年4月，有关部门印发通知，部署实施进一步做好互联网应用老化和无障碍改造专项行动。

为了解决老年人使用智能设备的困难，各方都有所动作。

今年9月，福建省消费者委员会聚焦老年人消费领域，开展了老龄人工服务电话热线测评活动，对68条客服热线转接人工服务的便利性进行了测评。11月9日，在银行保险电话热线人工服务时效结果通报会上，30家银行保险公司代表多次提出整改意见。比如，保留和完善传统金融服务，推动互联网应用的老龄化转型。

10月，上海市消保委对新浪微博、微信、淘宝、微医等6款老年人应用的友好度进行了测评。评估发现，这些应用总体上是好的，细节仍然不足。为了提升老年用户体验，今年重阳节推出的百度地图关怀APP界面更加简洁明了，方便用户上手，提升老年人智能出行体验。

“在养老消费市场的发展中，首先要解决的问题是竞争秩序。老年人缺乏相关信息，更容易被诱导和欺骗。而且，大多数老年人在被欺骗后不会积极维权。”上海市消保委副秘书长唐建生认为，政府部门要加强规范引导和市场监管，充分发挥消费者协会消保委的社会监督作用，引导老年人消费市场有序竞争。

帮助老年人跨越“数字鸿沟”(延伸阅读)

《中国互联网发展统计报告》显示，我国60岁及以上网民比例为11.2%，网民增长趋势从青年群体向未成年、老年群体越来越明显。然而，老年人、残疾人等群体往往在数字化生活的快速发展中落后。

为使老年人能够平等便捷地获取信息，顺利使用新一代新兴智能技术，2020年，国务院办公厅、工业和信息化部等。先后出台《有效解决老年人运用智能技术困难实施方案》、《互联网应用适老化无障碍改造专项行动方案》等文件，一系列工作随即在各地开展。

互联网公司推出了“老版”和“大版”应用，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。通过优化界面、简化程序、增加功能，很多网站和手机应用更贴近老年人的需求。适应老龄化在充分应用技术的同时，更应注重人文关怀。老年人有独特的生活习惯，让老年人既能用产品又愿意用，就要从产品设计的一开始就考虑适老化的问题。老化版百度APP推出了一系列功能，从多方面满足了老年人对手机的特殊需求:除了放大字体大小以适应老年人的使用习惯外，基于大数据分析，内容呈现充分考虑老年人对国际新闻、健康知识和生活技能的需求，突出视频、音频和生活服务。

..认为，APP的适老化不仅要“加速”，更要“升温”，将中华民族尊老敬老的优良传统融入其中，让老年人在信息化发展中有更多的获得感、幸福感和安全感。

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